Condições de compra

Como faço um pedido na Loja Momo?

Pode explorar o nosso site e as suas várias categorias e assim que vir algo que goste pode adicioná-lo ao carrinho. Certifique-se de escolher o modelo do item que deseja antes de fazer o pedido. Quando pretender finalizar a encomenda apenas terá de clicar no carrinho de compras, no ícone do carrinho no canto superior esquerdo, aí poderá ver o valor total da sua compra sem custos de envio e abaixo encontrará o botão " Finalizar pedido" para continuar com a compra. Em seguida, deve colocar os seus dados (Nome, apelidos, morada, telefone, NIF se for das Ilhas Canárias, código postal e população). Na próxima etapa você pode escolher o meio de pagamento e envio.

Na próxima janela você verá "Pedido feito" e no canto inferior direito você terá que clicar no botão "Pagar", isso o redirecionará para o gateway de pagamento. Assim que o pagamento for efetuado, seu pedido estará completo.

Você pode tentar novamente o pagamento acessando sua conta, na seção "Meus pedidos" clique em "Ver pedido" e à direita no resumo do pedido você encontrará o botão "Pagar", que o redirecionará para o gateway de pagamento para poder fazê-lo com o mesmo método que escolheu ao confirmar a compra.

Os pedidos não pagos serão retidos por um dia, após esse período serão cancelados caso o pagamento não seja efetuado.

Formas de pagamento

Para compras efetuadas na nossa loja online, podem ser utilizadas as seguintes formas de pagamento:

- Cartão de crédito/débito, utilizando o gateway de pagamento seguro.

- Transferência bancária para a entidade indicada no formulário de encomenda.

- Paypal, se você tiver uma conta nessa plataforma.

Todas as informações financeiras relacionadas a cartões de crédito são enviadas diretamente ao banco responsável pela transação de pagamento por meio de dados criptografados.

Prazos de envio e entrega

Pedidos feitos de segunda a sexta até as 14h serão enviados no mesmo dia. Se o pedido for feito depois das 14h, ele não poderá sair até o dia seguinte.

As encomendas efetuadas aos fins-de-semana (a partir de sexta-feira após as 14h00) não podem ser expedidas até à segunda-feira seguinte.

Esses prazos são estimativas, atrasos podem ocorrer por diversos motivos.

Para envios para as Ilhas Canárias, é essencial fornecer o DNI da fatura alfandegária que é enviada juntamente com o pedido.

Remessas nacionais

Nacex: De 0 a 2kg - 5,27€ / De 3 a 5kg - 6,46€ / De 6 a 10kg - 6,98€ --> Pode demorar cerca de 24 horas a partir da saída do nosso armazém.

GLS Catalunha: De 0 a 1kg - 3,40€ / De 1 a 3kg - 3,53€ / De 3 a 5kg - 3,82€ --> Pode demorar entre 24 e 48 horas a partir da saída do nosso armazém.

GLS Nacional: De 0 a 1kg - 5,10€ / De 1 a 3kg - 5,45€ / De 3 a 5kg - 5,95€ --> Pode demorar entre 24 e 48 horas a partir da saída do nosso armazém.

Envios para as Ilhas Baleares, Ceuta e Melilha (Com Correos)

De 0 a 1kg - 5,79€ / De 1 a 2kg - 6,64€ / De 2 a 3kg - 7,85€ / De 3 a 4kg - 8,49€ / De 4 a 5kg - 9,15€ / De 5 a 10kg - 12,45€ --> Pode demorar de 48 a 72 horas a partir do momento em que sai do nosso armazém.

Envios para as Ilhas Canárias (com correios)

De 0 a 1kg - 10,17€ / De 1 a 2kg - 11,18€ / De 2 a 3kg - 12,69€ / De 3 a 4kg - 13,48€ / De 4 a 5kg - 14,90€ / De 5 a 10kg - 20,90€ --> Pode demorar de 48 a 72 horas a partir do momento em que sai do nosso armazém. Pode haver algum atraso devido à inspeção alfandegária.

Produtos de pré-venda

Em nossa loja você encontra produtos em pré-venda. Em cada produto pode encontrar a data prevista de chegada ao nosso armazém, esta data é aproximada, uma vez que ter de passar pela fiscalização aduaneira pode demorar um pouco mais para chegar ao nosso armazém.

Se um pedido incluir um ou mais produtos que temos em estoque, o pedido não será enviado até que todos os produtos estejam disponíveis.

Tem até 7 dias a contar da chegada da sua reserva ao nosso armazém para levantar a sua reserva, a menos que nos comunique o atraso com antecedência (isto só se aplica a reservas com "Levantar na loja").

O atraso na chegada de um produto em reserva não dispensa a sua aquisição, pelo que não será aceite o cancelamento de uma reserva por atraso na chegada.

Alterar

Se a alteração for devido a um erro por parte do cliente (ele comete um erro ao fazer o pedido ou se o endereço fornecido estiver incorreto), ele arcará com os custos de envio.

Caso o erro fosse devido à Momo Store, o cliente receberia a mercadoria solicitada sem custo adicional.

Para aceitar uma devolução, tanto o produto como a embalagem devem estar em perfeitas condições e com todo o conteúdo original; se o produto for um álbum de música, ele deve permanecer fechado.

Retorna

Se o cliente considerar que o produto não é o que esperava, será reembolsado o valor do produto menos os portes de envio. Para fazer isso, você deve entrar em contato conosco dentro de 7 dias após o recebimento da remessa. Ser-lhe-á pedido que envie o produto devidamente embalado com o cliente assumindo os portes de envio. O produto deve estar em perfeitas condições antes de ser enviado para proceder à sua devolução, que será avaliada à chegada à loja.

Mercadoria defeituosa

Caso a mercadoria chegue com defeito ou falte algo na embalagem (em relação aos álbuns de música), o cliente deverá entrar em contato com a Momo Store através de uma mensagem que pode ser encontrada na seção Fale Conosco para solucionar o problema. Para prosseguir com a reclamação, o cliente deve fornecer fotos e um vídeo de "unboxing" desembrulhando o produto. Se o produto, após análise, for considerado com defeito de material, será devolvido através dos correios, sendo o cliente a pagar os portes de envio ou deslocando-se à loja para devolver o produto. Neste caso, a Momo Store será responsável pela substituição do produto defeituoso por um em perfeitas condições, assumindo os custos. Se, por outro lado, o cliente tiver sido negligente na utilização do material, a Momo Store não se responsabiliza pela devolução, sendo o cliente responsável pelos custos administrativos da devolução.